FAQs

Consultez notre FAQ pour voir si nous peut répondre à votre question
Q : Existe-t-il un moyen de vérifier le statut d'un document que nous avons envoyé ou qui nous a été envoyé en dehors des systèmes internes actuels que nous utilisons ?
 
Oui, vous pouvez vous connecter au portail B2BE Customer Center et cliquer sur "Rechercher". Vous pouvez soit entrer les détails dont vous disposez, soit rechercher des documents en utilisant une plage de dates.
 
Q : Je n'ai pas d'identifiants de connexion au portail Espace client B2BE. Comment puis-je en obtenir ?
 
Si vous pensez qu'il y a déjà quelqu'un dans l'entreprise qui a accès à l'Espace Client, vous pouvez demander à cette personne de vous créer les informations d'identification. Sinon, vous pouvez adresser une demande à B2BE Support et ils vous en créeront une.
 
Q : Existe-t-il un moyen de renvoyer un document en utilisant l'espace client B2BE ?
 
En fonction du type d'accès qui vous a été accordé, vous pouvez être en mesure de renvoyer des documents en utilisant le portail. Vous pouvez vous connecter, aller dans l'onglet "Recherche", entrer les détails du document (c'est-à-dire l'ID du document) et cliquer sur "Rechercher". Cochez la case à côté du document, puis cliquez sur "Renvoyer" dans la partie supérieure de la page de résultats.
 
Q : Où puis-je télécharger le manuel d'utilisation de l'Espace client B2BE ou du Client B2BE ?
 
Le manuel est téléchargeable via l'onglet Centre de ressources de l'Espace client. Vous pouvez aller dans "Téléchargements" et sélectionner le manuel dont vous avez besoin.
 
Q : Qui dois-je contacter au sein de B2BE si j'ai des problèmes de facturation ?
 
Vous pouvez envoyer un courriel à accounts@b2be.com.
 
Q : Qui dois-je contacter à B2BE si je veux échanger des documents avec une autre entreprise ?
 
Vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte B2BE qui pourra vous aider à répondre à ce besoin.
 
Q : Comment puis-je savoir qui est mon gestionnaire de compte B2BE ?
 
Connectez-vous à l'Espace client. Les coordonnées du gestionnaire de compte B2BE qui vous a été attribué apparaissent sur le côté gauche de l'écran après votre connexion.
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