Automatisation des
Commandes Clients

Automatiser le traitement des commandes clients, identifier les problèmes plus tôt, et être plus à l'écoute de vos clients

De l'OCR à l'EDI
Comparaison des produits
Contrôle des erreurs
Accès en ligne

Identification automatique par OCR des données des commandes clients pour créer des fichiers électroniques complétant idéalement les produits EDI de B2BE.

Les commandes clients sont automatiquement comparées aux données de votre catalogue de produits. Les commandes qui contiennent des informations incorrectes, telles que les numéros de pièces, les unités de mesure ou les prix, peuvent être signalées pour être corrigées.

Le personnel du service clientèle ne devra alors travailler que sur les commandes clients qui contiennent des erreurs, de sorte que celles-ci puissent être corrigées et la commande client traitée rapidement. Les commandes sont ensuite automatiquement chargées dans votre système pour le prélèvement, l'emballage et l'expédition.

Une solution hébergée, c'est-à-dire ne nécessitant aucun logiciel, vous permet de prendre les commandes clients envoyées à votre organisation par courrier électronique ou par télécopie.

Caractéristiques principales

Reconnaissance automatisée des commandes clients

Les commandes clients sont envoyées au système sous forme d'images et les données sont capturées pour créer un fichier électronique, identique à un fichier basé sur l'EDI. Le logiciel apprend dans le cadre du processus de capture des données, de sorte que le niveau d'automatisation s'améliore progressivement.

Validation de l'information

La validation peut être effectuée à plusieurs niveaux, notamment les informations relatives à l'expédition, aux produits et aux prix. Si les données sont inexactes, l'équipe du service clientèle en est informée.

Visibilité et rapports accrus

Le produit de commandes automatisées est un produit entièrement hébergé et est accessible via les interfaces en ligne du portail web B2BE. Il fournit des informations actualisées aux équipes du service clientèle et aux autres fonctions concernées, ainsi que de nombreux outils d'analyse de tableau de bord permettant de mesurer le débit, la précision et d'autres paramètres clés en temps réel.

Identification automatisée des erreurs et des problèmes

Votre catalogue de produits et de prix peut être chargé automatiquement dans l'environnement B2BE et, au fur et à mesure que les commandes clients passent dans le système, elles peuvent être validées sur la base d'un certain nombre de règles configurables afin de garantir l'exactitude des données relatives aux commandes du client.

Traitement automatisé de commandes clients

Notre système crée des fichiers basés sur l'EDI une fois qu'ils ont traversé le processus sans aucune erreur. Les commandes clients peuvent donc être téléchargées et gérées de la même manière que les commandes clients EDI.

Principaux avantages

Automatisation

Optimisez et automatisez les processus d'entreprise en passant du papier au format électronique et réalisez des économies en supprimant les processus manuels.

Connectivité

Interopérabilité avec d'autres réseaux si nécessaire. Le produit EDI de B2BE est l'épine dorsale de la suite de produits et de solutions de commerce électronique et de gestion des documents de B2BE.

Réactivité

Augmenter la réactivité et les niveaux de service client et mieux répondre aux demandes et exigences des clients ou aux initiatives d'engagement des fournisseurs.