Réponses aux Questions Fréquentes

B2BE souhaite aider les clients et les fournisseurs à comprendre facilement tous les produits et solutions. Ceci est notre page pour toutes les questions fréquemment posées à nos équipes dans le monde.

Si la réponse à votre question n’est pas représentée ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre page contact.

Q: Existe-t-il un moyen de vérifier l’état d’un document que nous avons envoyé ou qui nous a été envoyé en dehors des systèmes internes actuels que nous utilisons ?

Oui. Vous pouvez vous connecter à l’Espace Client du portail de B2BE et accéder à «Rechercher». Vous pouvez saisir les détails dont vous disposez ou rechercher des documents à l’aide d’une plage de dates.

Q: Je n’ai pas d’identifiants de connexion à l’Espace Client du portail de B2BE. Comment puis-je en obtenir un ?

Si vous pensez qu’il y a déjà quelqu’un dans l’entreprise qui a accès à l’espace client, vous pouvez lui demander de vous créer les informations d’identification. Sinon, vous pouvez enregistrer une demande auprès du support de B2BE et ils en créeront un pour vous.

Q: Existe-t-il un moyen de renvoyer un document à l’aide de l’espace client de B2BE ?

Selon le type d’accès qui vous a été accordé, vous pourrez peut-être renvoyer des documents à l’aide du portail. Vous pouvez vous connecter, aller dans l’onglet Recherche, entrer les détails du document (c’est-à-dire l’ID du document) et cliquer sur Rechercher. Cochez la case à côté du document puis cliquez sur «Renvoyer» dans la partie supérieure de la page de résultats.

Q: Où puis-je télécharger le manuel d’utilisation de l’Espace Client de B2BE ou du Client de B2BE?

Le manuel est téléchargeable via l’onglet Centre de ressources dans l’Espace Client. Vous pouvez accéder à «Téléchargements» et sélectionner le manuel dont vous avez besoin.

Q: Qui dans B2BE dois-je contacter si j’ai des problèmes de facturation ?

Vous pouvez envoyer un email à accounts@b2be.com.

Q: Qui dois-je contacter dans B2BE si je souhaite échanger des documents avec une autre entreprise ?

Vous pouvez contacter votre Responsable Commercial B2BE qui pourra vous aider avec ce besoin.

Q: Comment savoir qui est mon responsable commercial chez B2BE?

Connectez-vous à l’espace client, les coordonnées de votre responsable commercial chez B2BE s’affichent sur le côté gauche de l’écran après vous être connecté.

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