Q&A

Q：送信したドキュメント、または現在使用している内部システムの外部に送信されたドキュメントのステータスを確認する方法はありますか？

はい。 B2BEカスタマーセンターポータルにログインして、[検索]に移動します。わかる範囲で詳細を入力するか、日付範囲を使用してドキュメントを検索することができます。

Q：B2BEカスタマーセンターポータルへのログイン資格情報がありません。どうすれば入手できますか？

カスタマーセンターにアクセスできる人がすでに社内にいると思われる場合は、その人に資格情報の作成を依頼してください。それ以外の場合は、B2BEサポートにリクエストを記録すると、B2BEサポートがリクエストを作成します。

Q：B2BEカスタマーセンターを使用してドキュメントを再送する方法はありますか？

付与されているアクセスの種類によっては、ポータルを使用してドキュメントを再送信できる場合があります。ログインして[検索]タブに移動し、ドキュメントの詳細（ドキュメントIDなど）を入力して、[検索]をクリックします。ドキュメントの横にあるチェックボックスをオンにしてから、結果ページの上部にある[再送信]をクリックします。

Q：B2BEカスタマーセンターまたはB2BEクライアントのユーザーマニュアルはどこでダウンロードできますか？

マニュアルは、カスタマーセンターの[リソースセンター]タブからダウンロードできます。 「ダウンロード」に移動して、必要なマニュアルを選択できます。

Q：請求に関する懸念がある場合、B2BEにはどのように連絡すればよいですか？

accounts@b2be.comにメールでご連絡ください。

Q：他の会社とドキュメントを交換したい場合、B2BEにはどのように連絡すればよいですか？

B2BEアカウントマネージャーにご連絡ください。

Q：B2BEアカウントマネージャーが誰であるかを知るにはどうすればよいですか？

カスタマーセンターにログインすると、ログイン後、割り当てられたB2BEアカウントマネージャーの連絡先の詳細が画面の左側に表示されます。